Introducción
La búsqueda en sitio y el merchandising son herramientas fundamentales para ayudar a los clientes a encontrar exactamente lo que buscan en su tienda en línea. Este artículo explica cómo funcionan estas capacidades, dónde encontrarlas en el panel de control y cómo configurarlas para mejorar la experiencia de compra.
Cómo funciona la búsqueda en sitio
La búsqueda en sitio de su tienda utiliza análisis de consultas consciente del comercio electrónico para interpretar lo que los clientes buscan. El sistema entiende términos de producto, categorías, atributos y variantes, no solo coincidencias de texto exactas.
Los resultados se clasifican mediante un modelo de cinco señales:
- Relevancia de consulta: qué tan bien coincide el producto con los términos buscados.
- Rendimiento histórico: cuántas veces se ha hecho clic en ese producto desde resultados de búsqueda.
- Tasa de conversión: con qué frecuencia los clientes que ven el producto lo compran.
- Disponibilidad: si el producto está en stock.
- Señales de merchandising: ajustes manuales que ha establecido para impulsar o enterrar productos específicos.
Esta combinación significa que los productos más relevantes y que mejor venden aparecen primero, mientras que los ajustes manuales le permiten tomar el control cuando sea necesario.
Análisis de búsqueda
El panel de análisis de búsqueda le muestra dos datos críticos sobre el comportamiento de los clientes:
Análisis de búsqueda cero resultados: cuando los clientes buscan algo que su tienda no tiene, aparece aquí. Use estos datos para identificar productos faltantes o problemas de etiquetado. Si muchos clientes buscan un término que usted vende, puede ser que el producto no esté etiquetado correctamente.
Análisis de clics de búsqueda: muestra qué productos los clientes hacen clic desde los resultados de búsqueda y con qué frecuencia. Esto le ayuda a entender qué productos son populares para búsquedas específicas y a validar que el ranking está funcionando bien.
Ambos análisis se encuentran en el área Experience del panel de control.
Controles de merchandising
El merchandising le permite tomar decisiones manuales sobre qué productos aparecen y dónde. Tiene tres opciones principales:
Fijar productos en resultados de búsqueda: ancle productos específicos en la parte superior de los resultados de búsqueda para consultas concretas. Por ejemplo, puede fijar su producto más nuevo o de mayor margen cuando alguien busca una categoría general. Los productos fijados permanecen en la posición que establezca, independientemente del ranking automático.
Impulsar productos en búsqueda: aumenta la visibilidad de un producto sin fijarlo. El producto sube en el ranking pero puede descender si otros productos de mayor rendimiento lo superan. Esto es útil para productos que desea promover sin eliminar completamente la relevancia del ranking.
Enterrar productos: oculta productos de los resultados de búsqueda sin eliminarlos de su catálogo. Úselo para productos descontinuados, con bajo stock o que no desea que los clientes encuentren fácilmente. El producto desaparece de los resultados de búsqueda pero sigue siendo accesible si alguien accede a él directamente.
Estos controles se aplican tanto a resultados de búsqueda como a listados de categorías, lo que le da control total sobre cómo se presenta su inventario.
Bloques dinámicos de productos
Los bloques dinámicos son widgets automáticos que generan automáticamente listas de productos en función de reglas que defina. Se pueden colocar en páginas de categoría, la página principal, páginas de producto o el carrito.
Tipos de bloques disponibles:
| Tipo de bloque | Descripción | Caso de uso |
|---|---|---|
| Productos populares | Productos más vendidos o con más clics en un período | Página principal, categorías |
| Productos tendencia | Productos con crecimiento rápido en demanda | Página principal, destacados |
| Comprados frecuentemente juntos | Productos que se suelen comprar con el producto actual | Página de producto |
| Nuevos productos | Artículos añadidos recientemente al catálogo | Página principal, categorías |
Cada bloque se rellena automáticamente con datos en tiempo real. No necesita actualizar manualmente la lista. El sistema extrae los productos que cumplen los criterios del bloque cada vez que un cliente carga la página.
Los bloques dinámicos son especialmente útiles para:
- Mostrar inventario en movimiento sin actualizar contenido manualmente.
- Guiar a clientes nuevos hacia productos de éxito probado.
- Aumentar el tamaño promedio del carrito con sugerencias relevantes.
- Crear una experiencia de compra fresca sin cambiar el código.
Dónde encontrar estas herramientas
Toda la configuración de búsqueda y merchandising se encuentra en el área Experience del panel de control. Dentro de Experience encontrará:
- Configuración de búsqueda y ranking.
- Herramientas de control de merchandising (fijar, impulsar, enterrar).
- Constructor de bloques dinámicos.
- Panel de análisis de búsqueda.
Estado actual: funcionalidad en evolución
La búsqueda en sitio y el merchandising son capacidades parcialmente maduras. Lo que funciona hoy:
- Ordenamiento manual de productos en resultados.
- Fijar y enterrar productos en búsqueda y categorías.
- Bloques dinámicos integrados (populares, tendencia, comprados juntos, nuevos).
- Análisis de búsqueda cero resultados y análisis de clics.
Algunas opciones avanzadas de configuración de espacios de recomendación aún están en desarrollo. Trate esta función como un conjunto en evolución. Las mejoras y nuevas opciones se añadirán regularmente.
Guía práctica: configuración inicial
Paso 1: Validar datos de búsqueda
Ante todo, revise el análisis de búsqueda cero resultados. Si ve términos que los clientes buscan pero usted vende, corrija la etiquetación de productos o añada esos términos a la descripción de búsqueda.
Paso 2: Crear un bloque dinámico
Vaya a Experience y cree su primer bloque dinámico. Comience con un bloque de productos populares en la página principal. Configure la ubicación, el número de productos a mostrar y cualquier filtro (por ejemplo, solo categorías específicas).
Paso 3: Monitorear clics de búsqueda
Observe qué productos los clientes hacen clic. Si ve productos con bajo rendimiento en posiciones altas, considere ajustar el ranking o el etiquetado.
Paso 4: Aplicar merchandising estratégico
Use la fijación de productos para destacar artículos de alto margen o nuevos lanzamientos en búsquedas clave. Use el enterramiento para ocultar productos que desea que los clientes no encuentren.
Qué significa el éxito
Sabrá que la búsqueda y el merchandising están funcionando correctamente cuando:
- Los clientes encuentran productos relevantes en los primeros resultados de búsqueda.
- El análisis de búsqueda muestra pocos cero resultados (o solo términos que legítimamente no vende).
- Al menos un bloque dinámico está activo y se rellena con datos de producto reales.
- El análisis de clics muestra que los clientes hacen clic en productos que usted espera que sean populares.
- Las tasas de conversión desde búsqueda mejoran con el tiempo.
Conclusión
La búsqueda en sitio y el merchandising le dan control sobre cómo los clientes descubren productos en su tienda. El ranking automático maneja la mayoría de los casos, pero los controles manuales le permiten optimizar para sus objetivos comerciales específicos. Los bloques dinámicos generan automáticamente experiencias personalizadas sin mantenimiento manual. Comience con un bloque dinámico, monitoree el análisis de búsqueda y ajuste el merchandising según lo que vea. Estas herramientas mejorarán continuamente a medida que su tienda genere más datos de cliente.