Introduction
Les avis clients vérifiés constituent un élément clé de la confiance des acheteurs. Vendably vous permet d'envoyer des invitations email post-achat qui dirigent les clients vers un formulaire de soumission d'avis sans qu'ils aient besoin de créer un compte. Ces invitations génèrent des avis marqués comme vérifiés, car ils sont liés à une transaction réelle.
Cet article explique comment fonctionne le flux d'invitation, comment envoyer des invitations individuelles ou en masse, et comment suivre votre taux de complétion à travers les états du cycle de vie.
Où accéder à la collecte d'avis par invitation
La gestion des invitations se trouve dans votre tableau de bord Vendably, section Trust (Confiance). Accédez à Review Collection (Collecte d'avis) ou Invitations selon votre interface. Seuls les utilisateurs disposant des rôles Owner (Propriétaire) ou Admin peuvent créer et envoyer des invitations.
Le flux d'invitation post-achat
Le flux fonctionne en trois étapes :
- Création de l'invitation : Vous créez une invitation pour un client après vérification de son achat.
- Envoi de l'email : Un email contenant un lien signé HMAC est envoyé au client.
- Soumission de l'avis : Le client clique sur le lien, remplit le formulaire d'avis et le soumet sans créer de compte.
Le lien HMAC signé garantit que seul le client destinataire peut accéder au formulaire d'avis pour cette transaction spécifique. Cette signature empêche les abus et lie l'avis à la vente vérifiée.
Types d'invitations : individuelle et en masse
Vous pouvez envoyer des invitations de deux façons :
Invitations individuelles
Envoyez une invitation unique à un client. Cette approche convient lorsque vous souhaitez cibler des clients spécifiques ou envoyer des invitations manuellement au fil du temps.
Invitations en masse via CSV
Téléchargez un fichier CSV contenant plusieurs clients pour envoyer des invitations en lot. Cette méthode est efficace pour inviter tous les clients d'une période donnée ou un segment spécifique.
Chaque invitation, qu'elle soit individuelle ou en masse, peut être envoyée dans une langue spécifique via le paramètre de localisation. L'email d'invitation s'affichera dans la langue définie, ce qui permet d'adapter le message à votre clientèle internationale.
États du cycle de vie des invitations
Chaque invitation progresse à travers des états qui vous permettent de suivre son parcours :
| État | Signification | Action suivante |
|---|---|---|
| queued (en attente) | L'invitation a été créée mais n'a pas encore été envoyée. | Le système envoie l'email au moment prévu. |
| sent (envoyée) | L'email a été transmis au client. | En attente d'ouverture par le client. |
| opened (ouverte) | Le client a cliqué sur le lien de l'email. | En attente de soumission du formulaire d'avis. |
| completed (complétée) | Le client a soumis un avis. | L'avis est publié et marqué comme vérifié. |
| expired (expirée) | L'invitation a dépassé sa date de validité sans être complétée. | Vous pouvez renvoyer une nouvelle invitation au client. |
Ce suivi vous aide à identifier les goulots d'étranglement : si beaucoup d'invitations restent en état opened, cela peut indiquer que le formulaire d'avis pose problème. Si le taux de transition vers completed est faible, vous pourriez améliorer votre message d'invitation.
Avis vérifiés vs. avis ouverts
Les avis soumis via une invitation email post-achat reçoivent automatiquement le badge verified (vérifié). Ce badge indique que l'avis provient d'un client qui a réellement acheté le produit.
Cette distinction est importante pour plusieurs raisons :
- Confiance des acheteurs : Les avis vérifiés sont plus influents auprès des nouveaux clients.
- Conformité : Les avis vérifiés satisfont aux exigences de transparence des plateformes comme Google.
- Qualité : Les avis liés à une transaction réelle sont généralement plus détaillés et utiles.
Les avis soumis directement sur votre profil de confiance sans invitation ne reçoivent pas le badge vérifié, sauf s'ils peuvent être liés à une transaction par d'autres moyens.
Fenêtre de modification des avis
Un client peut modifier son avis dans les 24 heures suivant sa publication. Passé ce délai, l'avis ne peut plus être modifié directement par le client.
Lorsqu'un avis est modifié, l'historique complet des modifications est conservé. Vous pouvez consulter cet historique dans votre tableau de bord pour voir quels changements ont été apportés et quand. Cette traçabilité renforce la confiance en montrant que les avis sont authentiques et que les modifications sont documentées.
Guide pratique : envoyer des invitations
Envoyer une invitation individuelle
- Accédez à Trust > Review Collection ou Invitations.
- Cliquez sur Create Invitation (Créer une invitation).
- Saisissez l'adresse email du client et sélectionnez la transaction correspondante.
- Choisissez la langue de l'email d'invitation (localisation).
- Vérifiez les détails et cliquez sur Send (Envoyer).
- L'invitation passe à l'état queued, puis sent une fois l'email transmis.
Envoyer des invitations en masse via CSV
- Préparez un fichier CSV avec les colonnes suivantes : email, transaction_id (ou numéro de commande), locale (code de langue, par exemple 'fr', 'en').
- Accédez à Trust > Review Collection ou Invitations.
- Cliquez sur Bulk Upload (Téléchargement en masse) ou Import CSV (Importer CSV).
- Téléchargez votre fichier.
- Vérifiez l'aperçu des invitations à envoyer.
- Confirmez l'envoi.
- Le système traite le fichier et envoie les emails selon le calendrier défini.
Suivi de vos invitations
Une fois vos invitations envoyées, consultez le tableau de bord pour :
- Voir le nombre d'invitations à chaque état (queued, sent, opened, completed, expired).
- Calculer votre taux de complétion : nombre d'invitations complétées ÷ nombre d'invitations envoyées.
- Identifier les invitations expirées et envoyer des relances si nécessaire.
- Vérifier que les avis soumis sont publiés sur votre profil de confiance.
Permissions requises
Seuls les utilisateurs disposant du rôle Owner (Propriétaire) ou Admin (Administrateur) peuvent créer et envoyer des invitations. Les autres rôles peuvent consulter les invitations et les avis, mais ne peuvent pas les créer.
Si vous avez besoin d'étendre ces permissions, contactez le propriétaire du compte ou votre administrateur Vendably.
Intégration avec les flux Google
Les avis vérifiés collectés via invitations post-achat peuvent être partagés avec Google pour alimenter votre profil vendeur et améliorer votre classement dans les résultats de recherche. Pour en savoir plus sur la synchronisation avec Google, consultez l'article flux-dexamen-de-produit-google-et-evaluations-des-vendeurs-google.
Mesurer le succès de votre collecte d'avis
Le succès se manifeste de trois façons :
1. Volume d'invitations envoyées
Plus vous envoyez d'invitations, plus vous avez de chances de recevoir des avis. Fixez-vous un objectif mensuel d'invitations à envoyer et suivez votre progression.
2. Taux de complétion par état
Analysez le taux de transition entre les états :
- sent à opened : Indique si votre email attire l'attention. Un taux faible peut signifier que votre objet ou prévisualisation doit être amélioré.
- opened à completed : Indique si votre formulaire d'avis est facile à remplir. Un taux faible suggère une friction dans le formulaire.
3. Avis vérifiés publiés
Le nombre d'avis vérifiés sur votre profil de confiance est le résultat final. Plus ce nombre est élevé, plus votre profil inspire confiance aux acheteurs potentiels.
Conclusion
Les invitations email post-achat sont un moyen efficace de collecter des avis vérifiés sans friction. En comprenant le flux d'invitation, les états du cycle de vie et les meilleures pratiques d'envoi, vous pouvez augmenter votre taux de complétion et construire un portefeuille d'avis authentiques qui renforcent la confiance des clients. Commencez par envoyer des invitations individuelles pour tester votre message, puis passez aux envois en masse une fois que votre flux est optimisé.