Introduzione
Quando gli ordini dei clienti si completano regolarmente ma le nuove recensioni non arrivano, il problema non è la mancanza di interesse dei clienti. Qualcosa nel flusso di raccolta delle recensioni si è interrotto. Questo articolo ti guida attraverso la diagnosi precisa, la correzione e la prevenzione di questo problema operativo.
Il sintomo: riconoscere il problema
Il sintomo è chiaro e misurabile. Noti che:
- Gli ordini si completano normalmente nel tuo sistema
- Il numero di nuove recensioni rimane fermo da giorni o settimane
- Il profilo fiducia mostra un conteggio stagnante, senza progressione
- I clienti non ricevono inviti a lasciare una recensione dopo l'acquisto
Può accadere improvvisamente, dopo un periodo di raccolta regolare, oppure il sistema potrebbe non aver mai iniziato a funzionare correttamente. In entrambi i casi, il flusso di inviti è bloccato.
Diagnosi: checklist di verifica
Esamina questi punti in ordine. Ognuno è una causa comune e isolabile.
1. Il profilo fiducia è pubblico?
Se il profilo fiducia è impostato su privato, tutte le superfici di raccolta (inviti, widget, profilo stesso) sono nascoste ai clienti esterni. Nessuno può vedere le recensioni o rispondere agli inviti.
Verifica: accedi alle impostazioni del profilo fiducia e conferma che lo stato sia 'pubblico'.
2. Gli inviti sono abilitati e correttamente temporizzati?
Gli inviti potrebbero essere disabilitati nelle impostazioni, oppure il timing potrebbe essere impostato in modo che gli inviti partano giorni dopo l'acquisto, quando il cliente ha già dimenticato l'ordine.
Verifica:
- Vai alle impostazioni inviti recensioni
- Conferma che gli inviti siano abilitati (non disabilitati)
- Controlla il timing: dopo quanti giorni dall'acquisto parte l'invito? (di solito 2-5 giorni è ottimale)
- Verifica che la configurazione email sia attiva e che un indirizzo mittente sia configurato
3. Gli inviti sono bloccati in coda?
Gli inviti potrebbero essere stati creati ma rimangono nello stato 'in coda' senza mai essere inviati. Questo accade spesso quando c'è un errore di configurazione che impedisce al sistema di elaborare la coda.
Verifica: apri il dashboard ciclo vita inviti e filtra per ordini completati negli ultimi 7 giorni. Se vedi molti inviti con stato 'in coda' e nessuno in stato 'inviato', la coda è bloccata.
4. Il widget è effettivamente incorporato nel negozio?
Il widget potrebbe essere configurato nell'account, ma lo snippet di embed potrebbe non essere stato aggiunto al codice del sito, oppure potrebbe essere stato rimosso durante un aggiornamento del tema.
Verifica:
- Accedi al tuo negozio online da un browser
- Apri gli strumenti per sviluppatori (F12)
- Cerca nel codice sorgente della pagina la stringa che identifica lo snippet di embed (solitamente un elemento script con un attributo data-widget o simile)
- Se lo snippet non è presente, non è stato incorporato o è stato rimosso
5. La lista allowed-origins include il dominio del negozio?
Se il widget è incorporato ma il dominio del negozio non è in whitelist nelle impostazioni di sicurezza, il widget non caricherà.
Verifica: nelle impostazioni widget, controlla la lista allowed-origins. Il dominio del tuo negozio (es. www.tuonegozio.it) deve essere presente.
La soluzione: passi numerati
Passo 1: Assicurati che il profilo fiducia sia pubblico
- Accedi al tuo account
- Vai a Impostazioni profilo fiducia
- Cerca l'opzione 'Visibilità' o 'Stato del profilo'
- Seleziona 'Pubblico'
- Salva le modifiche
Il profilo e tutti i suoi elementi (widget, inviti, profilo stesso) diventeranno visibili ai clienti.
Passo 2: Verifica e correggi le impostazioni degli inviti
- Vai a Configurazione inviti recensioni
- Conferma che l'interruttore 'Abilita inviti' sia attivo (non disabilitato)
- Controlla il campo 'Timing inviti dopo acquisto' e imposta un valore ragionevole (2-5 giorni è standard)
- Verifica che un indirizzo email mittente sia configurato e valido
- Se hai apportato modifiche, salva
Passo 3: Invia un invito di prova manuale e conferma la ricezione
- Vai alla sezione Inviti nel dashboard
- Seleziona 'Invia invito manuale'
- Inserisci l'indirizzo email di un account di test che controlli
- Invia
- Controlla la casella di posta (inclusa la cartella spam) entro 2 minuti
- Se l'email arriva, il sistema di invio funziona. Se non arriva, c'è un problema di configurazione email che richiede supporto tecnico.
Passo 4: Verifica l'incorporamento del widget e la whitelist dei domini
- Apri il tuo negozio in un browser
- Premi F12 per aprire gli strumenti per sviluppatori
- Vai alla scheda 'Elementi' (o 'Inspector')
- Usa Ctrl+F (o Cmd+F su Mac) per cercare la stringa dello snippet widget nel codice sorgente
- Se lo snippet non è presente, aggiungi il codice di embed fornito nella sezione widget del tuo account
- Se è presente, vai alle impostazioni widget e verifica che il dominio del tuo negozio sia nella lista allowed-origins
- Se il dominio non è presente, aggiungilo e salva
Passo 5: Controlla il dashboard del ciclo vita degli inviti
- Accedi al dashboard Ciclo vita inviti
- Filtra per ordini completati negli ultimi 7 giorni
- Osserva lo stato degli inviti: dovrebbero progredire da 'in coda' a 'inviato' a 'consegnato'
- Se gli inviti rimangono in 'in coda' per ore, la coda è ancora bloccata. Contatta il supporto.
- Se gli inviti passano a 'inviato' e 'consegnato', il flusso è ora funzionante.
Prevenzione: mantieni il sistema funzionante
Monitora il tasso di completamento degli inviti
Il tasso di completamento è un indicatore di salute. Ogni settimana, verifica:
- Numero di ordini completati
- Numero di inviti inviati
- Il rapporto dovrebbe essere vicino a 1:1
Se il rapporto scende improvvisamente, qualcosa si è rotto. Usa la checklist di diagnosi per trovare il problema.
Rivedi il widget dopo ogni cambio di tema o template
Quando aggiorni il tema del tuo negozio, il codice del sito cambia. Lo snippet del widget può essere rimosso accidentalmente durante il processo. Dopo ogni aggiornamento:
- Apri il tuo negozio
- Apri gli strumenti per sviluppatori
- Verifica che lo snippet del widget sia ancora presente nel codice sorgente
- Se non è presente, aggiungi di nuovo il codice di embed
Controlla periodicamente le impostazioni di invito
Ogni mese, dedica 5 minuti a:
- Verificare che gli inviti siano abilitati
- Controllare il timing (non dovrebbe cambiare, ma a volte le impostazioni vengono ripristinate)
- Confermare che l'indirizzo mittente sia valido
Questi controlli regolari prevengono lunghi periodi di interruzione non rilevata.
Riepilogo
Quando le recensioni non vengono raccolte, il problema si trova in uno di questi cinque punti: il profilo non è pubblico, gli inviti sono disabilitati o temporizzati male, gli inviti sono bloccati in coda, il widget non è incorporato, oppure il dominio non è whitelistato. Segui la checklist di diagnosi per identificare il problema esatto, poi applica i passi di correzione corrispondenti. Infine, monitora il tasso di completamento degli inviti come segnale di salute e rivedi il widget dopo ogni cambio di tema per evitare che il sistema si interrompa nuovamente senza che tu te ne accorga.