Introducción
Usted ha exportado productos a Google Merchant Center y esperaba verlos aprobados. Sin embargo, algunos productos ahora muestran estado de desaprobación, o nuevos productos se rechazan inmediatamente después de la exportación. Este problema impide que sus anuncios se publiquen y reduce la visibilidad de su catálogo.
Esta guía le ayudará a diagnosticar por qué Google rechaza sus productos, a corregir los datos subyacentes y a evitar que el problema se repita.
Síntoma: Productos desaprobados en Google Merchant Center
El síntoma es preciso y observable:
- Productos que exportaba exitosamente ahora aparecen con estado desaprobado en Google Merchant Center.
- Productos nuevos que acaba de exportar se rechazan inmediatamente después de la importación.
- El número de productos activos en su cuenta de Merchant Center disminuye sin cambios intencionales en su catálogo.
- Los anuncios de estos productos no se publican, aunque la campaña de shopping esté activa.
Este cambio puede ocurrir de forma repentina o gradual. Los productos pueden haber estado aprobados durante meses y luego ser rechazados cuando Google aplica cambios de política o cuando usted modifica datos del feed.
Diagnóstico: Checklist de causas comunes
Google rechaza productos por razones específicas. Revise esta checklist para identificar cuál afecta a sus productos:
GTIN inválido o faltante
- Su categoría de producto requiere un GTIN (código de barras, EAN o UPC).
- El campo gtin está vacío en el feed.
- El GTIN tiene un formato incorrecto (longitud incorrecta, caracteres no numéricos, dígito verificador inválido).
- El GTIN no coincide con el producto real que vende.
Imagen incumplida
- El campo image_link apunta a una URL que no resuelve o devuelve error 404.
- La imagen es menor de 100 x 100 píxeles.
- La imagen contiene texto, logotipos o marcas de agua que cubren más del 20 por ciento de la superficie.
- La imagen muestra un producto diferente al descrito en el título o descripción.
- El formato de imagen no es compatible (no es JPG, PNG, GIF o WebP).
Para más detalles sobre requisitos de imagen, consulte manual-imagenes-de-productos-rechazadas-por-el-canal.
Mismatch de precio o disponibilidad
- El campo price en el feed no coincide con el precio mostrado en la página de destino del producto.
- El campo availability dice 'in stock' pero la página muestra 'agotado'.
- La moneda especificada en el feed no es la correcta para su región.
- El precio incluye o excluye impuestos de forma inconsistente con la página de destino.
Violación de política de contenido prohibido
- El producto pertenece a una categoría restringida (medicinas, armas, documentos de identidad, etc.).
- La descripción o título contiene afirmaciones de salud no probadas o prohibidas.
- El producto es falsificado, de imitación o no autorizado.
- El producto infringe derechos de autor, marca registrada o propiedad intelectual.
URL de página de destino rota o no resoluble
- El campo link apunta a una URL que no existe o devuelve error 404.
- La URL redirige a una página diferente a la del producto.
- La página de destino no carga correctamente o está temporalmente fuera de servicio.
- El protocolo es HTTP en lugar de HTTPS (Google requiere HTTPS).
Corrección: Pasos numerados para resolver desaprobaciones
Paso 1: Acceda a la vista de diagnósticos de su destino
Inicie sesión en Google Merchant Center. Navegue a su cuenta y seleccione el destino (feed) donde están los productos desaprobados. Abra la sección 'Diagnósticos' o 'Problemas'. Google le mostrará un listado de productos rechazados y la razón específica de cada rechazo.
Paso 2: Identifique la razón de desaprobación para cada producto
Google proporciona un código de error o mensaje de desaprobación. Ejemplos típicos incluyen:
- 'GTIN inválido o faltante'
- 'Imagen no cumple los requisitos'
- 'Precio o disponibilidad no coinciden'
- 'Política de contenido prohibido'
- 'URL de destino no válida'
Anote la razón exacta. Si Google le proporciona más contexto (por ejemplo, 'GTIN demasiado corto'), utilice esa información.
Paso 3: Cruce la razón de desaprobación con la checklist de diagnóstico
Utilice la checklist anterior para entender qué datos específicos necesita corregir. Por ejemplo, si el error es 'GTIN inválido', verifique el formato y la longitud del código en su sistema de origen.
Paso 4: Corrija los datos subyacentes o agregue una regla de feed
Tiene dos opciones:
-
Opción A: Corrija los datos en su sistema de origen. Si el problema es un GTIN faltante, una imagen rota o un precio incorrecto, corrija el valor en su base de datos de productos. Esta es la solución más robusta y evita problemas futuros.
-
Opción B: Agregue una regla de feed. Si no puede corregir el dato en origen (por ejemplo, si el proveedor no le proporciona GTIN), puede crear una regla de feed en Google Merchant Center o en su herramienta de exportación para transformar o completar el campo gtin en el momento de la exportación.
Para corregir fallos de importación más complejos, consulte guia-practica-solucionar-fallos-de-importacion-de-feed.
Paso 5: Genere una nueva exportación de feed
Una vez corregidos los datos, exporte el feed nuevamente. Asegúrese de que los cambios se reflejan en el archivo que envía a Google. Algunos sistemas exportan automáticamente; otros requieren que usted inicie la exportación manualmente. Verifique que el timestamp de la exportación sea más reciente que la anterior.
Paso 6: Confirme que la desaprobación se ha resuelto
Espere entre 24 y 72 horas para que Google revalide los productos. Vuelva a la vista de diagnósticos de Merchant Center y compruebe que el producto ya no aparece en la lista de rechazados. Si el producto ahora muestra estado 'Aprobado', la corrección fue exitosa.
Si el producto sigue rechazado con el mismo error, revise los datos nuevamente. Si el error cambió, siga el proceso desde el paso 2 con la nueva razón de desaprobación.
Prevención: Evitar futuros rechazos
Activar validación de feed antes de exportar
Muchas herramientas de exportación de productos y plataformas de e-commerce ofrecen validación de feed integrada. Esta función comprueba los datos contra los requisitos de Google antes de enviarlos. Habilítela en su sistema:
- Si usa una plataforma de comercio electrónico, busque una opción llamada 'validación de feed', 'vista previa de feed' o 'diagnósticos de feed'.
- Si exporta manualmente, utilice herramientas como Google Merchant Center Feed Validator o herramientas de terceros que verifiquen gtin, image_link, price, availability y link.
- Configure alertas para que se le notifique si la validación encuentra errores antes de que la exportación se complete.
La validación temprana evita que datos defectuosos lleguen a Google en primer lugar.
Revisar puntuaciones de calidad de producto regularmente
Google Merchant Center proporciona métricas de calidad de producto. Revíselas al menos una vez a la semana:
- Abra la sección 'Calidad de producto' o 'Problemas' en su cuenta.
- Identifique patrones en los rechazos (por ejemplo, si todos los productos de una categoría carecen de GTIN).
- Corrija los problemas antes de que afecten a un número grande de productos.
- Establezca un proceso de revisión recurrente: asigne a alguien la tarea de revisar diagnósticos cada lunes, por ejemplo.
Esta vigilancia proactiva le permite detectar y corregir brechas antes de que Google rechace productos.
Mantener datos actualizados en el origen
- Cuando cambie un precio en su tienda, actualícelo también en su sistema de origen de donde se exporta el feed.
- Cuando retire un producto del inventario, marque su availability como 'out of stock' o elimínelo del feed.
- Cuando agregue un nuevo producto, complete todos los campos requeridos (gtin si aplica, image_link válida, precio, disponibilidad, URL de destino).
- Realice auditorías mensuales de imágenes para verificar que los URLs aún resuelven y que las imágenes siguen siendo apropiadas.
Conclusión
Los productos desaprobados en Google Merchant Center son solucionables. El proceso es sistemático: diagnostique mediante la vista de diagnósticos de Google, identifique la causa específica, corrija los datos subyacentes o agregue una regla de feed, exporte nuevamente y confirme que Google aprueba los cambios.
La prevención es más eficiente que la corrección. Activar validación de feed antes de exportar y revisar puntuaciones de calidad regularmente evita que la mayoría de desaprobaciones ocurran. Con estos pasos, mantendrá su catálogo limpio y sus anuncios activos.