Introduction
La recherche sur site et le marchandisage sont les outils principaux pour guider vos clients vers les produits qu'ils cherchent. Cette capacité combine une analyse des requêtes consciente du commerce, un classement intelligent des résultats, et des contrôles manuels qui vous permettent de façonner l'expérience d'achat. Vous pouvez épingler des produits spécifiques, enterrer ceux que vous ne souhaitez pas promouvoir, et placer des blocs de produits dynamiques sur vos pages clés.
Cet article explique comment configurer ces fonctionnalités dans la zone Experience de votre tableau de bord, et comment interpréter les données de recherche pour optimiser la découverte des produits.
Comment fonctionne la recherche sur site
La recherche sur site traite les requêtes des clients en utilisant une compréhension du commerce. Lorsqu'un client tape une recherche, le système analyse la requête et la met en correspondance avec vos produits à l'aide d'un modèle de classement à cinq signaux.
Ces cinq signaux incluent la pertinence textuelle du produit par rapport à la requête, la popularité du produit (nombre de clics et de conversions), la disponibilité actuelle du stock, les signaux de marchandisage manuel (épinglage ou enfouissement), et les données comportementales agrégées des clients. Ensemble, ces signaux produisent un classement qui place les produits les plus pertinents et les plus performants en premier.
Chaque requête est enregistrée, même si elle ne produit aucun résultat. Ces requêtes zéro résultats sont essentielles pour identifier les lacunes dans votre catalogue ou les termes de recherche mal compris par vos clients. Vous pouvez analyser ces requêtes dans les rapports de recherche pour décider d'ajouter des produits, d'améliorer les descriptions, ou d'ajuster vos contrôles de marchandisage.
Analyse et suivi de la recherche
Votre tableau de bord enregistre les données suivantes pour chaque recherche effectuée sur votre site.
| Métrique | Description | Utilisation |
|---|---|---|
| Requête | Les termes saisis par le client | Identifier les termes populaires et les lacunes de catalogue |
| Résultats zéro | Requêtes qui ne retournent aucun produit | Décider d'ajouter des produits ou améliorer les descriptions |
| Clics | Nombre de fois qu'un client a cliqué sur un résultat de recherche | Mesurer la pertinence du classement et l'engagement |
| Taux de conversion | Pourcentage de clics ayant mené à un achat | Évaluer la qualité des résultats de recherche |
| Impressions | Nombre de fois qu'un produit a été affiché dans les résultats | Comprendre la portée de chaque produit |
Ces données vous aident à optimiser votre classement, à identifier les produits qui méritent une meilleure visibilité, et à détecter les problèmes d'indexation ou de catalogue.
Contrôles de marchandisage manuel
Vous pouvez influencer directement le classement des résultats de recherche et des pages de catégorie en utilisant trois contrôles manuels: l'épinglage, le renforcement, et l'enfouissement.
Épinglage de produits
L'épinglage place un produit spécifique en haut des résultats de recherche ou d'une page de catégorie, indépendamment du classement algorithmique. Utilisez l'épinglage pour promouvoir des produits à fort profit, des articles saisonniers, ou des produits en stock que vous souhaitez écouler rapidement.
Lorsque vous épinglez un produit pour une requête de recherche donnée, il apparaît en premier pour cette requête exacte. Vous pouvez épingler plusieurs produits et définir leur ordre. L'épinglage s'applique également aux pages de catégorie: vous pouvez épingler des produits en haut d'une catégorie spécifique.
Renforcement de produits
Le renforcement augmente le poids d'un produit dans le classement sans le placer en haut absolu. Contrairement à l'épinglage, le renforcement fonctionne avec le modèle de classement: le produit renforcé monte en position, mais peut être dépassé par des produits très pertinents ou très populaires. Utilisez le renforcement pour donner un avantage à des produits spécifiques tout en maintenant une certaine pertinence.
Enfouissement de produits
L'enfouissement abaisse un produit dans les résultats ou le cache complètement. Utilisez cette fonction pour empêcher l'affichage de produits en rupture de stock, obsolètes, ou que vous ne souhaitez plus promouvoir. L'enfouissement ne supprime pas le produit de votre catalogue; il le rend simplement invisible dans la recherche et les catégories.
Blocs dynamiques de produits
Les blocs dynamiques sont des sections automatisées qui affichent des produits en fonction de règles que vous définissez. Ces blocs se mettent à jour automatiquement pour refléter l'état actuel de votre catalogue et le comportement des clients.
Types de blocs disponibles
| Type de bloc | Description | Cas d'usage |
|---|---|---|
| Produits populaires | Affiche les produits les plus cliqués et achetés | Mettre en avant les produits à succès |
| Produits tendance | Affiche les produits dont la popularité augmente rapidement | Capitaliser sur les tendances actuelles |
| Fréquemment achetés ensemble | Affiche les produits souvent achetés avec un produit spécifique | Augmenter le panier moyen sur les pages produit |
| Nouvelles arrivées | Affiche les produits les plus récemment ajoutés | Encourager les clients à découvrir de nouveaux articles |
| Articles recommandés | Affiche les produits recommandés en fonction du comportement de l'utilisateur | Personnaliser l'expérience d'achat |
Placement des blocs
Vous pouvez placer les blocs dynamiques à plusieurs endroits de votre site:
- Pages de catégorie: afficher des produits populaires ou tendance dans une catégorie.
- Page d'accueil: mettre en avant les nouveautés ou les meilleures ventes.
- Pages produit: afficher les articles fréquemment achetés avec le produit consulté.
- Page panier: proposer des produits complémentaires avant le paiement.
Chaque bloc peut être configuré avec un titre personnalisé, un nombre de produits à afficher, et des paramètres de filtrage (par exemple, afficher seulement les produits en stock, ou ceux d'une catégorie spécifique).
État actuel et limitations
Le marchandisage est actuellement en état Partial. Les fonctionnalités suivantes sont stables et prêtes pour la production:
- Classement manuel des résultats de recherche et des catégories.
- Épinglage et enfouissement de produits spécifiques.
- Blocs dynamiques intégrés (produits populaires, tendance, nouvelles arrivées, fréquemment achetés ensemble).
Certaines fonctionnalités avancées, notamment la configuration granulaire des emplacements de recommandation et les règles de marchandisage basées sur des conditions complexes, sont encore en développement. Traitez cet ensemble de fonctionnalités comme évolutif: attendez-vous à de nouvelles options et améliorations au cours des prochains mois.
Configuration pratique
Accès à la zone Experience
- Connectez-vous à votre tableau de bord.
- Allez à la section Experience (Expérience).
- Sélectionnez Search & Merchandising (Recherche et Marchandisage).
Vous verrez trois onglets: Search Analytics (Analyse de la recherche), Manual Controls (Contrôles manuels), et Dynamic Blocks (Blocs dynamiques).
Configuration de l'épinglage
- Allez à l'onglet Manual Controls.
- Cliquez sur Pin Products (Épingler des produits).
- Choisissez le type de page: Search Results (Résultats de recherche) ou Category (Catégorie).
- Entrez la requête de recherche ou le nom de la catégorie.
- Cherchez le produit à épingler et cliquez sur Pin (Épingler).
- Définissez la position (1er, 2e, 3e, etc.).
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
Le produit épinglé apparaîtra à la position définie pour cette requête ou catégorie.
Configuration de l'enfouissement
- Allez à l'onglet Manual Controls.
- Cliquez sur Bury Products (Enterrer des produits).
- Cherchez le produit à enterrer.
- Cliquez sur Bury (Enterrer).
- Confirmez l'action.
Le produit disparaîtra des résultats de recherche et des pages de catégorie.
Configuration des blocs dynamiques
- Allez à l'onglet Dynamic Blocks.
- Cliquez sur Create Block (Créer un bloc).
- Sélectionnez le type de bloc (Produits populaires, Tendance, etc.).
- Choisissez le placement (page d'accueil, catégorie, produit, panier).
- Définissez le titre du bloc et le nombre de produits à afficher.
- Configurez les filtres optionnels (catégorie, disponibilité, etc.).
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
Le bloc apparaîtra immédiatement sur la page choisie et commencera à afficher les produits en fonction des règles que vous avez définies.
Analyse des requêtes zéro résultats
- Allez à l'onglet Search Analytics.
- Filtrez par Zero-Result Queries (Requêtes zéro résultats).
- Examinez les termes les plus fréquents.
- Pour chaque terme, décidez si vous devez ajouter un produit, améliorer une description, ou créer un alias de recherche.
- Enregistrez vos changements.
En adressant régulièrement les requêtes zéro résultats, vous réduisez la frustration des clients et augmentez les conversions.
Indicateurs de succès
Un marchandisage bien configuré produit les résultats suivants:
- Résultats de recherche pertinents: Les clients trouvent ce qu'ils cherchent en haut des résultats. Le taux de clics sur les résultats de recherche augmente.
- Blocs dynamiques peuplés: Au moins un bloc dynamique est placé sur votre site et affiche des produits réels avec des images et des prix.
- Réduction des requêtes zéro résultats: Au fil du temps, le nombre de requêtes qui ne retournent aucun produit diminue.
- Augmentation du panier moyen: Les blocs "Fréquemment achetés ensemble" et "Articles recommandés" augmentent la valeur moyenne des commandes.
- Meilleure découverte des produits: Les clients explorent davantage de catégories et de produits grâce aux blocs dynamiques et au classement amélioré.
Résumé
La recherche sur site et le marchandisage sont des outils puissants pour orienter vos clients vers les produits qu'ils cherchent et qu'ils souhaitent acheter. En utilisant l'analyse des requêtes, les contrôles manuels, et les blocs dynamiques, vous pouvez créer une expérience d'achat qui augmente la pertinence, l'engagement, et les ventes.
Commencez par configurer au moins un bloc dynamique et examinez vos requêtes zéro résultats. Au fur et à mesure que vous gagnez en confiance, utilisez l'épinglage et l'enfouissement pour affiner le classement et promouvoir vos produits prioritaires. Consultez régulièrement vos données de recherche pour identifier les opportunités d'amélioration et adapter votre stratégie en fonction du comportement réel des clients.