Introduzione
La ricerca nel sito e il merchandising sono i pilastri di un'esperienza di acquisto efficace. Quando i clienti trovano facilmente i prodotti che cercano, e quando vedi i tuoi articoli migliori in primo piano nei risultati giusti, aumentano le conversioni e il valore medio dell'ordine.
Questa guida copre tre aree interconnesse: come funziona la ricerca nel sito, come controllare manualmente quali prodotti vengono mostrati, e come utilizzare i blocchi dinamici per presentare automaticamente i prodotti più rilevanti.
Tutti questi strumenti si trovano nell'area Experience della dashboard.
Come funziona la ricerca nel sito
La ricerca nel tuo negozio utilizza l'analisi delle query consapevole del commercio e un modello di ranking a cinque segnali.
Query parsing consapevole del commercio significa che il sistema comprende le intenzioni di acquisto, non solo le parole chiave. Se un cliente digita "scarpe da corsa rosse taglia 42", la ricerca riconosce che sta cercando una categoria specifica (scarpe), con attributi (colore rosso, taglia 42) e un caso d'uso (corsa). Questo produce risultati molto più pertinenti rispetto a una semplice corrispondenza di testo.
Il modello di ranking a cinque segnali ordina i risultati in base a:
- Rilevanza della query rispetto al titolo e alla descrizione del prodotto.
- Disponibilità e stato dell'inventario.
- Storico di clic su quel prodotto in risposta a query simili.
- Tasso di conversione del prodotto (quanto spesso gli utenti che lo visualizzano lo acquistano).
- Segnali di merchandising manuale che hai impostato (boost, pinning, burying).
Questi segnali lavorano insieme per mostrare prima i prodotti che i clienti effettivamente cercano e comprano.
Analisi della ricerca e tracciamento dei clic
Ogni volta che un cliente effettua una ricerca, il sistema registra cosa ha cercato, quanti risultati sono stati trovati, e su quali prodotti ha fatto clic.
Query con zero risultati sono particolarmente importanti. Quando nessun prodotto corrisponde a una ricerca, il cliente spesso abbandona il sito. L'analisi della ricerca ti mostra quali query non restituiscono risultati, così puoi decidere se aggiungere prodotti mancanti, modificare le descrizioni esistenti, o impostare reindirizzamenti intelligenti.
Il tracciamento dei clic registra quale prodotto un cliente ha scelto dai risultati di ricerca, e se l'ha acquistato. Nel tempo, questo insegna al modello di ranking quali prodotti sono realmente utili per specifiche query, migliorando continuamente i risultati.
Accedi all'analisi della ricerca dall'area Experience per identificare le lacune e le opportunità.
Controlli di merchandising manuale
Oltre al ranking automatico, puoi controllare manualmente quali prodotti appaiono dove.
Pinning di prodotti
Il pinning fissa un prodotto in una posizione specifica nei risultati di ricerca o in una categoria. Se un prodotto è pinned in posizione 1, apparirà sempre primo indipendentemente dal ranking automatico.
Usa il pinning per:
- Mettere in evidenza un nuovo lancio di prodotto.
- Assicurare che un articolo ad alto margine appaia per query rilevanti.
- Correggere un risultato inaspettato quando il ranking automatico non è ancora perfetto.
Boosting di prodotti
Il boosting aumenta il ranking di un prodotto senza fissarlo in una posizione rigida. Un prodotto boostato avrà una probabilità molto più alta di apparire in alto, ma il ranking esatto dipende ancora dai segnali di rilevanza.
Usa il boosting per:
- Promuovere prodotti con inventario in eccesso.
- Aumentare la visibilità di articoli con margini più alti.
- Favorire prodotti che si allineano con una campagna di marketing.
Burying di prodotti
Il burying abbassa la visibilità di un prodotto nei risultati, spingendolo verso il basso o fuori dalla prima pagina. Non rimuove il prodotto dalla ricerca, ma lo rende molto meno probabile che sia visto.
Usa il burying per:
- Nascondere prodotti obsoleti o in fase di eliminazione.
- Ridurre la visibilità di articoli con problemi di qualità noti.
- Evitare di cannibalizzare le vendite di un prodotto migliore.
Blocchi dinamici
I blocchi dinamici sono widget generati automaticamente che mostrano insiemi di prodotti curati in base a regole predefinite. A differenza della ricerca manuale, i blocchi dinamici si aggiornano da soli quando le condizioni cambiano.
Tipi di blocchi dinamici disponibili
| Tipo di blocco | Descrizione | Caso d'uso tipico |
|---|---|---|
| Prodotti popolari | Prodotti con il maggior numero di clic e acquisti nel periodo recente | Homepage, categoria principale |
| Trending products | Articoli il cui interesse sta crescendo rapidamente (aumento di clic week-over-week) | Homepage, sezione promozionale |
| Frequently bought together | Prodotti spesso acquistati insieme al prodotto attualmente visualizzato | Pagina del prodotto |
| Nuovi arrivi | Prodotti aggiunti di recente al catalogo, ordinati per data | Homepage, categoria, pagina di ricerca |
| Clearance | Prodotti con sconto marcato o inventario in eccesso | Homepage, categoria |
Dove posizionare i blocchi dinamici
Puoi aggiungere blocchi dinamici in quattro posizioni:
- Homepage: per attirare l'attenzione dei visitatori e indirizzarli verso i tuoi prodotti migliori.
- Pagine di categoria: per mostrare articoli rilevanti accanto ai risultati di ricerca o al listing principale.
- Pagine di prodotto: per suggerire articoli complementari o alternativi.
- Carrello: per incoraggiare acquisti aggiuntivi prima del checkout.
Configurazione dei blocchi dinamici
I blocchi dinamici funzionano con regole automatiche. Non devi selezionare manualmente i prodotti: il sistema li raccoglie, li ordina e li aggiorna continuamente in base ai criteri che hai impostato.
Quando configuri un blocco, specifichi:
- Il tipo di blocco (Prodotti popolari, Trending products, ecc.).
- La posizione sulla pagina.
- Il numero massimo di prodotti da visualizzare.
- Eventuali filtri aggiuntivi (ad esempio, solo prodotti in stock, o solo da una categoria specifica).
Il blocco inizia quindi a popolarsi automaticamente con prodotti reali, aggiornandosi quotidianamente o settimanalmente a seconda del tipo.
Stato della funzionalità: in evoluzione
Il merchandising è attualmente in stato Partial.
Ciò che funziona oggi:
- Ordinamento manuale dei prodotti nei risultati di ricerca e nelle categorie.
- Pinning, boosting e burying di prodotti specifici.
- Tutti i tipi di blocchi dinamici elencati sopra.
- Tracciamento dei clic e analisi delle query.
Ciò che è ancora in fase di sviluppo:
- Alcune opzioni avanzate di configurazione degli slot di raccomandazione (ad esempio, regole condizionali complesse, pesi personalizzati per i segnali di ranking).
Tratta il merchandising come un insieme di funzionalità in evoluzione. Le funzioni core sono solide e pronte per la produzione, ma aspettati che nuove opzioni di configurazione vengano aggiunte nei prossimi mesi. Se hai esigenze specifiche non ancora coperte, contatta il supporto per discutere la roadmap.
Come configurare la ricerca e il merchandising
Passaggio 1: accedi all'area Experience
Nella dashboard, seleziona Experience dal menu principale. Qui troverai tutte le impostazioni per la ricerca, il merchandising e i blocchi dinamici.
Passaggio 2: rivedi le impostazioni di ricerca di base
Verifica che la ricerca commerce-aware sia abilitata e che il modello di ranking sia attivo. Nella maggior parte dei casi, queste impostazioni sono predefinite e non richiedono modifiche.
Passaggio 3: analizza le query con zero risultati
Accedi alla sezione Analisi della ricerca. Identifica le query che non restituiscono risultati. Decidi se:
- Aggiungere prodotti mancanti al catalogo.
- Aggiornare le descrizioni dei prodotti per includere i termini cercati.
- Impostare un reindirizzamento intelligente a una categoria correlata.
Passaggio 4: configura il pinning e il boosting
Per query o categorie specifiche, identifica i prodotti che desideri promuovere. Nella sezione Merchandising manuale, seleziona la query o la categoria, quindi:
- Scegli il prodotto.
- Seleziona Pin per fissarlo in una posizione, o Boost per aumentarne il ranking.
- Salva la modifica.
Le modifiche hanno effetto immediato.
Passaggio 5: configura i blocchi dinamici
Nella sezione Blocchi dinamici, seleziona il tipo di blocco che desideri aggiungere (ad esempio, Prodotti popolari). Specifica:
- La posizione sulla pagina (Homepage, Categoria, Prodotto, Carrello).
- Il numero di prodotti da visualizzare.
- Eventuali filtri.
Salva. Il blocco inizia a popolarsi entro poche ore.
Passaggio 6: monitora le prestazioni
Ritorna regolarmente all'Analisi della ricerca e ai Rapporti di merchandising per vedere come i tuoi aggiustamenti influenzano il comportamento dei clienti. Cerca:
- Aumento del click-through rate nei risultati di ricerca.
- Riduzione delle query con zero risultati.
- Aumento del valore medio dell'ordine quando i blocchi dinamici sono attivi.
Cosa significa successo
Quando la ricerca e il merchandising sono configurati correttamente, vedrai:
- Risultati di ricerca rilevanti: i clienti digitano una query e trovano esattamente quello che cercano nella prima pagina.
- Segnali di merchandising visibili: i tuoi prodotti chiave (nuovi, ad alto margine, in promozione) appaiono in posizioni prominenti quando appropriato.
- Blocchi dinamici attivi: almeno un blocco dinamico è posizionato e popola regolarmente con prodotti reali (ad esempio, una sezione "Trending products" sulla homepage che cambia settimanalmente).
- Dati di tracciamento: l'analisi della ricerca mostra quali query i clienti eseguono, su quali prodotti fanno clic, e se completano l'acquisto.
- Riduzione del tasso di rimbalzo: meno clienti lasciano il sito perché non trovano quello che cercano.
Se non vedi ancora questi segnali, controlla:
- Che almeno un blocco dinamico sia configurato e visibile sulle tue pagine pubbliche.
- Che i tuoi prodotti abbiano descrizioni complete e accurate (il ranking dipende da questo).
- Che il tracciamento dei clic sia abilitato (di solito è predefinito).
- Che tu abbia impostato almeno una regola di pinning o boosting per testare il merchandising manuale.
Riepilogo
La ricerca nel sito e il merchandising lavorano insieme per assicurare che i clienti trovino i prodotti giusti al momento giusto.
La ricerca commerce-aware e il modello di ranking a cinque segnali forniscono la base: risultati pertinenti automaticamente ordinati in base a rilevanza, disponibilità, comportamento passato e segnali di merchandising.
I controlli di merchandising manuale (pinning, boosting, burying) ti permettono di adattare i risultati alle tue esigenze commerciali immediate.
I blocchi dinamici (Prodotti popolari, Trending products, Frequently bought together, Nuovi arrivi) mostrano automaticamente i tuoi migliori articoli senza intervento manuale continuo.
L'analisi della ricerca ti aiuta a identificare lacune e opportunità, trasformando i dati in azioni.
Inizia abilitando almeno un blocco dinamico e impostando una o due regole di merchandising manuale. Monitora i risultati. Man mano che acquisisci familiarità con questi strumenti, espandi la tua strategia aggiungendo più blocchi, analizzando le query con zero risultati e ottimizzando il ranking in base al comportamento reale dei clienti.
Ricorda che il merchandising è ancora in evoluzione. Le funzioni core sono stabili e pronte per la produzione, ma nuove opzioni verranno aggiunte nel tempo. Tratta questa guida come un punto di partenza, non come il quadro completo definitivo.