Introduction
Emarsys est une plateforme de marketing automation et de gestion de la relation client qui permet aux commerçants de synchroniser leurs données de produits pour alimenter des campagnes marketing ciblées, des recommandations personnalisées et des stratégies de commerce électronique. Le flux de produits Emarsys transmet les informations essentielles de votre catalogue, comme les titres, les prix, les images et les catégories, vers la plateforme pour que vous puissiez créer des expériences client plus pertinentes.
Contrairement aux flux destinés aux places de marché ou aux comparateurs de prix, le flux Emarsys se concentre sur l'enrichissement des données client et l'activation marketing. Les commerçants l'utilisent pour alimenter les moteurs de recommandation, créer des segments d'audience basés sur les produits, et personnaliser les communications par courrier électronique et sur d'autres canaux.
Pourquoi utiliser un flux de produits Emarsys
Le flux de produits Emarsys offre plusieurs avantages aux commerçants qui souhaitent optimiser leurs efforts marketing.
Personnalisation des campagnes. En synchronisant les données de votre catalogue, vous pouvez créer des campagnes marketing par courrier électronique qui affichent les produits spécifiques que vos clients ont consultés ou qui correspondent à leurs préférences. Les images, les prix et les descriptions à jour garantissent que chaque communication reflète votre offre actuelle.
Recommandations intelligentes. Emarsys utilise les données du flux pour générer des recommandations de produits basées sur le comportement des clients, l'historique d'achat et les préférences déclarées. Des données structurées et précises produisent des recommandations plus pertinentes et des taux de conversion plus élevés.
Segmentation d'audience. Vous pouvez créer des segments de clients basés sur les catégories de produits, les prix, les marques ou les attributs personnalisés. Cette segmentation permet des campagnes plus précises et un meilleur retour sur investissement marketing.
Synchronisation d'inventaire. Le champ available permet de synchroniser la disponibilité des produits en temps réel, afin que vos campagnes marketing ne promeuvent que les articles en stock.
Structure et champs du flux
Le flux Emarsys utilise une structure de données structurée où chaque produit est représenté par un ensemble de champs standard et personnalisés. Comprendre chaque champ et son impact sur la qualité des campagnes est essentiel pour optimiser votre flux.
Champs obligatoires et fondamentaux
| Champ | Type | Description | Impact sur les campagnes |
|---|---|---|---|
| item | Chaîne | Identifiant unique du produit | Empêche les doublons et assure le suivi correct des produits dans les campagnes |
| title | Chaîne | Nom ou titre du produit | Affiché dans les courriels et les recommandations ; un titre clair améliore la pertinence |
| link | URL | Lien vers la page produit | Permet aux clients de cliquer depuis les courriels ou les recommandations vers votre site |
| price | Nombre décimal | Prix actuel du produit | Affiché dans les communications marketing et utilisé pour les filtres de segmentation |
| image | URL | Lien vers l'image principale du produit | Utilisée dans les courriels et les widgets de recommandation pour attirer l'attention |
| available | Booléen (true/false) | Indique si le produit est en stock | Évite de promouvoir les articles en rupture de stock dans les campagnes |
Champs importants pour l'enrichissement des données
| Champ | Type | Description | Impact sur les campagnes |
|---|---|---|---|
| description | Texte | Détails complets du produit | Fourni aux moteurs de recommandation et peut être utilisé dans les blocs de contenu dynamique |
| category | Chaîne | Catégorie ou classification du produit | Permet la segmentation des clients par intérêt produit et améliore la pertinence des recommandations |
| brand | Chaîne | Marque ou fabricant du produit | Utilisé pour la segmentation et les filtres de recommandation basés sur la préférence de marque |
| zoom_image | URL | Lien vers une image haute résolution | Utilisée pour les prévisualisations détaillées dans les courriels et les interfaces web |
| msrp | Nombre décimal | Prix de vente conseillé ou prix d'origine | Permet d'afficher les réductions et les économies réalisées par le client |
Champs d'attributs personnalisés
Emarsys permet de transmettre des attributs personnalisés pour enrichir davantage les données produits et améliorer la segmentation et les recommandations.
| Champ | Type | Description | Cas d'usage |
|---|---|---|---|
| c_color | Chaîne | Couleur du produit | Segmentation par préférence de couleur, recommandations basées sur l'historique de couleur |
| c_size | Chaîne | Taille disponible du produit | Recommandations de taille appropriée, segmentation par catégorie de vêtements |
| c_age_group | Chaîne | Groupe d'âge cible (enfant, adulte, etc.) | Segmentation démographique des clients, recommandations alignées sur l'âge |
| c_gender | Chaîne | Genre ou catégorie de genre du produit | Segmentation par genre, recommandations personnalisées par préférence de genre |
Champs de regroupement et de gestion
| Champ | Type | Description | Impact sur les campagnes |
|---|---|---|---|
| item_group_id | Chaîne | Identifiant de groupe pour les variantes de produits | Permet de lier les variantes (couleurs, tailles) à un produit parent pour les recommandations cohérentes |
Conseils pratiques pour l'optimisation du flux
1. Assurer l'unicité et la stabilité des identifiants
Le champ item doit contenir un identifiant unique et stable pour chaque produit. Utilisez votre SKU interne ou votre ID de produit système. Ne modifiez jamais cet identifiant, car Emarsys l'utilise pour suivre les performances des produits dans les campagnes. Si l'identifiant change, Emarsys le traite comme un nouveau produit et perd l'historique de performance.
2. Fournir des images de haute qualité
Le champ image doit pointer vers une image claire, bien éclairée et représentative du produit. Les images de faible qualité ou manquantes réduisent les taux de clic dans les campagnes par courrier électronique et les widgets de recommandation. Utilisez le champ zoom_image pour fournir une version haute résolution que les clients peuvent consulter avant de cliquer.
Vérifiez que les URL des images sont accessibles publiquement et qu'elles restent stables. Les images supprimées ou déplacées cassent les campagnes en direct.
3. Maintenir des titres clairs et descriptifs
Le champ title doit décrire le produit de manière concise et claire. Incluez les attributs clés comme la marque, le modèle ou la catégorie si l'espace le permet. Un titre comme 'Chaise de bureau ergonomique en cuir noir' est plus efficace qu'un simple 'Chaise'. Les titres clairs améliorent la pertinence perçue dans les courriels et augmentent les taux de clic.
4. Synchroniser les prix et les réductions
Le champ price doit toujours refléter le prix de vente actuel. Mettez à jour ce champ chaque fois que le prix change, y compris pendant les périodes de promotion. Utilisez le champ msrp pour indiquer le prix d'origine ou le prix de vente conseillé, ce qui permet à Emarsys d'afficher l'économie réalisée dans les communications marketing.
Les prix inexacts ou obsolètes endommagent la confiance des clients et réduisent les conversions.
5. Gérer la disponibilité en temps réel
Le champ available doit être défini sur true uniquement pour les produits actuellement en stock. Mettez à jour ce champ en temps réel ou au minimum une fois par jour. Les commerçants qui synchronisent plusieurs fois par jour bénéficient d'une meilleure pertinence des campagnes et d'une réduction des clics vers des produits en rupture de stock.
Si un produit est en rupture de stock, définissez available sur false pour l'exclure automatiquement des campagnes actives.
6. Utiliser les catégories pour la segmentation
Le champ category doit contenir la classification de votre produit dans votre structure de catégories. Utilisez une hiérarchie cohérente (par exemple, 'Vêtements > Homme > Chemises > Chemises habillées') pour permettre à Emarsys de créer des segments granulaires. Les catégories bien structurées améliorent la pertinence des recommandations et facilitent la création de campagnes ciblées.
7. Enrichir avec des attributs personnalisés
Les champs c_color, c_size, c_age_group et c_gender permettent de transmettre des attributs spécifiques au secteur. Remplissez ces champs avec des valeurs cohérentes et standardisées. Par exemple, utilisez 'Homme', 'Femme' et 'Mixte' pour c_gender plutôt que des variations comme 'M', 'F' ou 'Unisexe'.
Emarsys utilise ces attributs pour améliorer les recommandations et créer des segments basés sur les préférences clients. Des données d'attributs cohérentes produisent des recommandations plus précises.
8. Structurer les variantes de produits avec item_group_id
Si vous proposez plusieurs variantes d'un produit (par exemple, la même chemise en plusieurs couleurs et tailles), utilisez le champ item_group_id pour lier toutes les variantes à un identifiant de groupe commun. Cela permet à Emarsys de traiter les variantes comme un seul produit parent pour les recommandations, tout en suivant les performances individuelles de chaque variante.
Par exemple, si vous vendez une chemise en trois couleurs, chacune avec un item unique, définissez le même item_group_id pour les trois variantes.
9. Valider la cohérence et la complétude du flux
Avant de publier votre flux, vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis pour chaque produit. Les produits avec des champs manquants (prix, image, lien) peuvent être rejetés ou mal traités par Emarsys, ce qui entraîne une mauvaise qualité des campagnes.
Vérifiez également la cohérence des données. Par exemple, assurez-vous que tous les prix sont des nombres valides, que toutes les URL sont accessibles et que les catégories correspondent à votre taxonomie.
10. Mettre à jour le flux régulièrement
Emarsys fonctionne mieux avec des données à jour. Mettez à jour votre flux au moins une fois par jour, ou plus fréquemment si votre inventaire change rapidement. Les commerçants qui mettent à jour leur flux plusieurs fois par jour bénéficient d'une meilleure précision des recommandations et d'une synchronisation d'inventaire plus rapide.
Configuration et intégration
Pour configurer votre flux Emarsys, vous devez d'abord créer une destination dans votre outil de gestion des flux (tel qu'une plateforme de synchronisation de données ou un système de gestion de contenu). Vous spécifierez le format du flux (XML, CSV ou JSON), l'URL de destination Emarsys, et vous mapperez les champs de votre système source aux champs Emarsys.
Emarsys fournit une URL d'endpoint ou un protocole SFTP pour recevoir votre flux. Vérifiez auprès du support Emarsys les exigences spécifiques en matière d'authentification, de fréquence de synchronisation et de format de fichier accepté.
Une fois configuré, testez votre flux avec un petit ensemble de produits avant de le déployer sur l'ensemble de votre catalogue. Vérifiez que Emarsys reçoit les données correctement et que les champs sont mappés comme prévu.
Résumé
Le flux de produits Emarsys est un élément clé de votre stratégie de marketing automation. En maintenant des données de produits précises, complètes et à jour, vous améliorez la pertinence de vos campagnes par courrier électronique, la qualité de vos recommandations et la satisfaction de vos clients.
Focalisez-vous sur les champs fondamentaux (item, title, link, price, image, available) et enrichissez progressivement votre flux avec des attributs personnalisés et des données supplémentaires. Mettez à jour votre flux régulièrement et testez les modifications avant de les déployer en production.
Si vous travaillez avec d'autres canaux de distribution, consultez les guides spécifiques pour ces plateformes afin de comprendre comment adapter votre flux à leurs exigences respectives.