Guía técnica del feed de productos de Emarsys

Introducción al feed de productos de Emarsys

Emarsys es una plataforma de automatización de marketing que permite a los comerciantes sincronizar datos de productos con sistemas de marketing por correo electrónico, personalización web y gestión de campañas. El feed de productos de Emarsys actúa como el conducto central para transferir información de catálogo desde tu sistema de gestión de inventario hacia la plataforma Emarsys, garantizando que tus campañas de marketing tengan acceso a datos de productos actualizados y precisos.

Los comerciantes utilizan esta integración para crear experiencias personalizadas basadas en el comportamiento del cliente, recomendar productos relevantes en campañas de correo electrónico y mantener sincronizado el estado del inventario en tiempo real. Sin un feed correctamente configurado, las campañas de marketing pierden efectividad y los clientes reciben información desactualizada sobre disponibilidad y precios.

Estructura y campos obligatorios del feed

El feed de Emarsys utiliza un formato estructurado donde cada producto se define mediante un conjunto de campos técnicos. Los campos obligatorios forman la base de cualquier feed funcional, mientras que los campos opcionales permiten enriquecer los datos y mejorar la segmentación y personalización.

Campos principales y su impacto en la visibilidad

Campos de atributos personalizados para segmentación

Emarsys permite campos de atributos personalizados que comienzan con el prefijo c_ para capturar variantes de producto y características específicas. Estos campos son fundamentales para crear reglas de recomendación granulares.

c_color: Especifica el color del producto. Este campo es esencial para tiendas de ropa, accesorios y productos donde el color influye en la decisión de compra. Las campañas pueden recomendar productos del mismo color que el cliente ha visualizado previamente.

c_size: Indica el tamaño disponible del producto. Para ropa, calzado y equipamiento, este campo permite que Emarsys recomiende tallas relevantes basadas en el historial de compra del cliente. Sin este campo, las recomendaciones pueden resultar en productos que no se ajustan al cliente.

c_age_group: Clasifica el producto por grupo de edad objetivo (niños, adolescentes, adultos). Permite segmentación por demografía y garantiza que las recomendaciones sean apropiadas para el público objetivo.

c_gender: Especifica el género al que se dirige el producto (masculino, femenino, unisex). Crítico para tiendas de moda y salud, este campo mejora la precisión de las recomendaciones personalizadas.

item_group_id: Agrupa variantes de un mismo producto (diferentes colores o tallas del mismo artículo). Emarsys utiliza este campo para evitar recomendar múltiples variantes del mismo producto en una sola campaña y para gestionar el inventario a nivel de grupo.

Campos adicionales de valor

zoom_image: Proporciona una URL de imagen de alta resolución o versión ampliada. Aunque es opcional, este campo mejora la experiencia visual en correos y páginas de recomendación, especialmente en dispositivos móviles.

La inclusión de zoom_image no es obligatoria, pero su ausencia limita la capacidad de Emarsys de mostrar detalles visuales en campañas de correo electrónico de alta calidad. Los comerciantes que compiten en mercados visuales (moda, joyería, electrónica) deben priorizar este campo.

Consideraciones técnicas para la sincronización de inventario

La sincronización de inventario en Emarsys requiere que los campos available y price se actualicen con frecuencia. Las plataformas Emarsys típicamente permiten actualizaciones de feed en intervalos de 1 a 24 horas, dependiendo del plan.

Para mantener la precisión del inventario, asegúrate de que tu sistema de origen actualice el feed cada vez que el estado de available cambie. Si un producto se agota, Emarsys debe recibir esta actualización dentro de horas, no días, para evitar recomendaciones de productos fuera de stock.

El campo price debe reflejar el precio actual de venta, no el precio de lista. Si tienes promociones activas, actualiza el feed antes de que la campaña de correo se envíe. Emarsys no ajusta precios automáticamente basándose en reglas de descuento; debes proporcionar el precio final que deseas mostrar.

Mapeo de campos y configuración de destinos

Cuando configures la integración de Emarsys en tu plataforma de gestión de feeds, necesitarás mapear los campos de tu sistema de origen a los identificadores técnicos de Emarsys. Este proceso de mapeo garantiza que los datos correctos lleguen a los campos correctos.

Por ejemplo, si tu sistema de inventario almacena el identificador de producto en un campo llamado SKU, debes mapear ese campo al identificador item de Emarsys. Si tu descripción de producto se almacena en un campo llamado product_summary, mapéalo a description.

La mayoría de plataformas de gestión de feeds ofrecen una interfaz de arrastrar y soltar o un editor de mapeo basado en texto. Algunos campos pueden tener transformaciones asociadas, como convertir valores booleanos de true/false a yes/no si Emarsys lo requiere.

Verifica que el mapeo sea bidireccional si Emarsys devuelve datos de rendimiento a tu sistema. Algunos comerciantes integran métricas de clics y conversiones desde Emarsys de vuelta a su base de datos de productos para optimizar decisiones de inventario.

Optimización de la configuración del feed

Validación de URLs

Todas las URLs en los campos link, image y zoom_image deben ser absolutas y válidas. Las URLs relativas no funcionarán. Prueba cada URL manualmente antes de enviar el feed para asegurar que:

• La URL es accesible desde internet público (no desde una red privada).
• La URL no redirige a través de múltiples saltos (máximo 3 redirecciones).
• La página de destino carga en menos de 3 segundos.
• Las imágenes tienen un tamaño menor a 5 MB y están en formato web estándar (JPEG, PNG, WebP).

Las URLs rotas causan que Emarsys marque el producto como no disponible para recomendaciones visuales, reduciendo su rendimiento en campañas de correo electrónico.

Enriquecimiento de descripciones

La descripción debe ser lo suficientemente detallada para proporcionar contexto, pero lo suficientemente concisa para leer en un correo electrónico. Emarsys típicamente trunca descripciones más largas de 500 caracteres. Incluye los beneficios clave del producto, no solo especificaciones técnicas.

Una descripción débil: "Camiseta de algodón".

Una descripción optimizada: "Camiseta de algodón 100% puro, transpirable y cómoda para uso diario. Disponible en 8 colores. Lavable a máquina a 30°C".

Gestión de categorías

La categoría debe ser consistente con tu estructura de navegación web. Emarsys utiliza este campo para agrupar productos en recomendaciones y para crear filtros en campañas. Si tienes una estructura jerárquica (Ropa > Hombre > Camisetas), incluye la ruta completa separada por símbolo mayor que o barra diagonal.

Ejemplo: "Ropa / Hombre / Camisetas" o "Ropa > Hombre > Camisetas".

La consistencia en nomenclatura de categorías es crítica. Si el mismo producto aparece bajo "Camiseta" en un feed y "Camisetas" en otro, Emarsys los tratará como categorías diferentes, fragmentando tus recomendaciones.

Atributos personalizados y variantes

Si tu catálogo incluye variantes de producto (el mismo artículo en múltiples colores o tallas), tienes dos enfoques:

1. Crear un registro de feed separado para cada variante, cada uno con su propio item único, pero compartiendo el mismo item_group_id.
2. Crear un único registro de producto con atributos agregados (por ejemplo, c_color: "Rojo, Azul, Negro"), aunque esto limita la personalización.

El primer enfoque es más flexible y permite que Emarsys recomiende la variante exacta que el cliente buscó. El segundo enfoque simplifica la gestión del feed pero reduce la precisión de las recomendaciones.

Resolución de problemas comunes

Productos no aparecen en Emarsys: Verifica que el campo item sea único y no esté duplicado. Emarsys rechaza productos con identificadores duplicados.

Precios incorrectos en recomendaciones: Asegúrate de que el campo price contenga solo números (sin símbolos de moneda). Emarsys interpreta el precio en la moneda configurada en tu cuenta.

Imágenes no se cargan: Valida que las URLs de imagen sean públicamente accesibles y no requieran autenticación. Las imágenes servidas desde servidores privados no cargarán en correos de Emarsys.

Disponibilidad desactualizada: Aumenta la frecuencia de actualización del feed. Si tu inventario cambia varias veces al día, configura actualizaciones cada 2 a 4 horas, no diarias.

Resumen y mejores prácticas

El feed de productos de Emarsys es la columna vertebral de cualquier estrategia de marketing personalizado en la plataforma. Cada campo cumple un propósito específico en la segmentación, recomendación y personalización de campañas.

Para optimizar tu feed:

• Completa todos los campos obligatorios con datos precisos y actualizados.
• Mapea correctamente los campos de tu sistema de origen a los identificadores técnicos de Emarsys.
• Valida URLs, precios y disponibilidad antes de cada envío de feed.
• Actualiza el feed con la frecuencia necesaria para reflejar cambios en inventario y precios.
• Utiliza atributos personalizados (c_color, c_size, etc.) para mejorar la precisión de recomendaciones.
• Mantén descripciones concisas pero informativas.
• Revisa regularmente el rendimiento de productos en Emarsys y ajusta el feed según los datos de clics y conversiones.

Una gestión disciplinada del feed de Emarsys resulta en campañas de marketing más efectivas, tasas de conversión más altas y una experiencia de cliente mejorada. Invierte tiempo en la configuración inicial y en el mantenimiento continuo del feed para maximizar el retorno de tu inversión en automatización de marketing.