Einleitung
Kundenreviews sind ein wesentlicher Bestandteil des Vertrauens in Ihrem Online-Geschäft. Diese Anleitung führt Sie durch den gesamten Prozess der Einrichtung eines automatisierten Bewertungssystems in Vendably, beginnend mit der Aktivierung der Trust Profile bis zur Anzeige von Bewertungen auf Ihrer Storefront.
Nach Abschluss dieser Anleitung werden Sie ein funktionierendes System haben, das automatisch Bewertungseinladungen nach Käufen versendet, eine öffentliche Bewertungsseite bereitstellt und echte Kundenmeinungen auf Ihrer Website anzeigt.
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Ein aktives Vendably Merchant Konto mit vollständiger Konfiguration
- Mindestens eine abgeschlossene Kundenbestellung zum Testen des Einladungsprozesses
- Owner- oder Admin-Zugriff auf Ihr Konto (erforderlich zum Versenden von Einladungen und zur Konfiguration von Einstellungen)
- Zugang zu Ihrer Storefront oder Website, um das Widget einzubetten
- Ein CSV-Export Ihrer letzten abgeschlossenen Bestellungen (optional, aber empfohlen für den Massenversand)
Schritt 1: Trust Profile aktivieren und als öffentlich festlegen
Ausgangszustand: Ihr Trust Profile existiert möglicherweise, ist aber inaktiv oder nicht öffentlich sichtbar.
Zielzustand: Ihr Trust Profile ist aktiv und unter einer öffentlichen URL erreichbar.
- Melden Sie sich bei Ihrem Vendably Merchant Konto an.
- Navigieren Sie zum Bereich Trust Profile oder Bewertungen im Hauptmenü.
- Suchen Sie die Option Trust Profile aktivieren oder Profile Status.
- Schalten Sie den Status auf Aktiv um.
- Ändern Sie die Sichtbarkeitseinstellung auf Öffentlich, damit Kunden und Suchmaschinen Ihr Profil finden können.
- Speichern Sie die Änderungen.
Nach diesem Schritt ist Ihr Trust Profile unter einer eindeutigen URL erreichbar, die Sie in Einladungen und auf Ihrer Website verlinken können.
Schritt 2: Bewertungseinladungseinstellungen konfigurieren
Ausgangszustand: Keine Einladungsregeln sind definiert. Bestellungen generieren keine automatischen Aufforderungen zur Bewertung.
Zielzustand: Einladungen werden automatisch nach einem konfigurierten Zeitraum nach Kaufabschluss versendet.
- Navigieren Sie zu Einstellungen oder Konfiguration im Bereich Bewertungen.
- Suchen Sie den Abschnitt Bewertungseinladungen oder Invitation Settings.
- Aktivieren Sie die Option Automatische Einladungen nach Kauf.
- Legen Sie den Zeitpunkt nach Kauf fest (beispielsweise 3 Tage nach Bestellabschluss). Dies gibt Kunden Zeit, das Produkt zu erhalten und zu testen.
- Wählen Sie die Standard-Sprache (Locale) für Einladungs-E-Mails aus. Dies sollte die Hauptsprache Ihrer Kundengruppe sein.
- Überprüfen Sie die E-Mail-Vorschau, um sicherzustellen, dass Ton und Inhalt Ihrer Marke entsprechen.
- Speichern Sie die Konfiguration.
Diese Einstellungen gelten für alle zukünftigen Bestellungen. Sie können später weitere Locales hinzufügen, wenn Sie mehrsprachige Kunden bedienen.
Schritt 3: Testeinladung manuell versenden
Ausgangszustand: Die Einladungseinstellungen sind konfiguriert, aber noch nicht getestet.
Zielzustand: Sie haben eine Test-E-Mail erhalten und bestätigt, dass der Review-Link funktioniert.
- Gehen Sie zum Bereich Bestellungen oder Aufträge in Ihrem Vendably Konto.
- Wählen Sie eine abgeschlossene Bestellung aus, die Sie zum Testen verwenden möchten.
- Suchen Sie die Option Testeinladung senden oder Test Invitation.
- Geben Sie eine Test-E-Mail-Adresse ein (idealerweise Ihre eigene oder die eines Kollegen).
- Klicken Sie auf Senden.
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (einschliesslich Spam-Ordner) auf die Einladungs-E-Mail.
- Klicken Sie auf den Review-Link in der E-Mail und überprüfen Sie, dass die Seite zum Schreiben von Bewertungen korrekt geladen wird.
- Optional: Schreiben Sie eine Test-Bewertung, um den gesamten Prozess zu validieren.
Wenn die E-Mail nicht ankommt oder der Link nicht funktioniert, überprüfen Sie Ihre SMTP-Einstellungen und die Konfiguration der Einladungsseite.
Schritt 4: CSV-Massenupload von Bestellungen durchführen
Ausgangszustand: Sie haben eine Liste abgeschlossener Bestellungen, aber noch keine Einladungen für diese versendet.
Zielzustand: Einladungen für alle hochgeladenen Bestellungen wurden in die Warteschlange eingefügt und werden versendet.
-
Bereiten Sie eine CSV-Datei mit Ihren letzten abgeschlossenen Bestellungen vor. Die Datei sollte mindestens folgende Spalten enthalten:
* order_id (eindeutige Bestellnummer)
* customer_email (E-Mail-Adresse des Kunden)
* order_date (Datum des Kaufs)
* product_name (Name des gekauften Produkts, optional) -
Navigieren Sie zu Massenaktionen oder Bulk Upload im Bereich Bewertungen.
- Wählen Sie CSV hochladen oder Import Orders.
- Laden Sie Ihre CSV-Datei hoch.
- Überprüfen Sie die Vorschau der zu importierenden Daten. Vendably sollte die Spalten automatisch zuordnen.
- Bestätigen Sie, dass die Anzahl der Bestellungen und E-Mail-Adressen korrekt sind.
- Klicken Sie auf Bestätigen oder Import starten.
- Warten Sie auf die Bestätigung, dass der Upload erfolgreich war.
Die Bestellungen werden jetzt in Ihr System eingefügt. Einladungen für diese Bestellungen werden gemäss Ihren konfigurierten Zeitpunkten versendet.
Schritt 5: On-Site-Widget aktivieren und konfigurieren
Ausgangszustand: Das Review-Widget ist nicht auf Ihrer Storefront sichtbar.
Zielzustand: Das Widget zeigt echte Bewertungen auf Ihrer Website an und ist richtig konfiguriert.
- Navigieren Sie zu Widget-Einstellungen oder On-Site Display in Ihrem Vendably Konto.
- Suchen Sie die Option Widget aktivieren und schalten Sie diese ein.
- Kopieren Sie die Widget-ID oder den Embed Code (ein JavaScript-Snippet).
- Identifizieren Sie die Domain Ihrer Storefront (beispielsweise www.mein-shop.de oder shop.beispiel.com).
- Fügen Sie diese Domain in das Feld Allowed Origins oder Autorisierte Domains ein. Dies ist ein Sicherheitsmechanismus, der verhindert, dass Ihr Widget auf unbefugten Websites eingebettet wird.
- Konfigurieren Sie das Widget-Design:
* Wählen Sie das Layout (beispielsweise Karussell, Gitter oder Liste).
* Bestimmen Sie die Anzahl der angezeigten Bewertungen (z.B. 5 oder 10).
* Wählen Sie die Sortierung (neueste zuerst, höchste Bewertung zuerst). - Speichern Sie die Einstellungen.
Schritt 6: Widget-Snippet auf der Storefront einbetten
Ausgangszustand: Der Widget-Code ist kopiert, aber noch nicht auf Ihrer Website implementiert.
Zielzustand: Das Widget ist live auf Ihrer Storefront und zeigt Bewertungen an.
- Öffnen Sie den Code-Editor oder das Verwaltungssystem Ihrer Storefront (beispielsweise Shopify Theme Editor, WordPress, oder Ihren Website-Builder).
- Navigieren Sie zu der Seite, auf der das Widget angezeigt werden soll (beispielsweise Startseite, Produktseite oder dedizierte Bewertungsseite).
- Suchen Sie den HTML-Bereich, in dem Sie das Widget einfügen möchten.
- Fügen Sie das von Vendably kopierte Embed-Snippet ein. Es sollte etwa so aussehen:
```
```
5. Speichern Sie die Änderungen und veröffentlichen Sie die Seite.
6. Öffnen Sie Ihre Website in einem Browser und überprüfen Sie, dass das Widget korrekt geladen wird und Bewertungen anzeigt.
Wenn das Widget nicht angezeigt wird, überprüfen Sie die Browser-Konsole auf Fehler und stellen Sie sicher, dass die Domain in den Allowed Origins korrekt eingetragen ist.
Kontrollpunkt: Was Sie sehen sollten
Nach Abschluss aller Schritte sollten folgende Indikatoren zeigen, dass Ihr Bewertungssystem funktioniert:
Im Vendably Dashboard:
* Das Einladungs-Lifecycle-Dashboard zeigt Einladungen in verschiedenen Zuständen: queued (in Warteschlange), sent (versendet) und completed (abgeschlossen).
* Die Anzahl der versendeten Einladungen entspricht der Anzahl der Bestellungen, die Sie hochgeladen haben.
* Nach einigen Tagen sollten erste Einladungen den Status sent erreichen.
Im öffentlichen Trust Profile:
* Ihre öffentliche Trust Profile URL ist erreichbar und zeigt Ihr Geschäftsprofil an.
* Nachdem Kunden auf den Review-Link geklickt und eine Bewertung eingereicht haben, erscheint die erste veröffentlichte Bewertung im Profil.
* Das Profil zeigt ein Bewertungs-Aggregat (Durchschnittsbewertung und Anzahl der Bewertungen).
Auf Ihrer Storefront:
* Das Widget ist sichtbar und zeigt die neuesten oder beste bewerteten Kundenbewertungen an.
* Das Widget aktualisiert sich automatisch, wenn neue Bewertungen veröffentlicht werden.
* Der Widget-Link zu Ihrem Trust Profile funktioniert, wenn Besucher darauf klicken.
Zusammenfassung
Sie haben jetzt ein vollständiges Bewertungssystem aufgebaut, das automatisch funktioniert. Zukünftige Bestellungen lösen automatisch Bewertungseinladungen aus, die nach dem konfigurierten Zeitpunkt versendet werden. Ihre öffentliche Trust Profile sammelt alle eingereichten Bewertungen, und Ihr On-Site-Widget zeigt diese Bewertungen live auf Ihrer Website an.
Dieses System baut Vertrauen bei neuen Kunden auf und liefert wertvollen sozialen Beweis. Überwachen Sie regelmässig das Einladungs-Dashboard, um die Antwortquoten zu verfolgen, und passen Sie die Einstellungen bei Bedarf an. Wenn Sie mehrsprachige Kunden haben, können Sie zusätzliche Locales hinzufügen, um Einladungen in deren Sprache zu versenden.