Introduction
La collecte d'avis clients est un élément fondamental pour établir la confiance et améliorer la conversion. Cet article vous guide à travers chaque étape pour passer d'une absence totale d'avis à un système de collecte automatisé avec un profil public et un widget fonctionnel sur votre vitrine.
Vous apprendrez à activer votre profil de confiance, configurer les invitations d'avis, tester le processus, puis déployer à l'échelle avec un téléchargement CSV. À la fin de ce guide, vos invitations d'avis s'enverront automatiquement après chaque achat et vos avis s'afficheront en direct sur votre site.
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous que vous disposez de :
- Un compte marchand Vendably actif et configuré.
- Au moins une commande client complétée pour tester le flux d'invitation.
- Un accès de rôle Owner ou Admin (requis pour envoyer les invitations d'avis).
Si vous n'avez pas encore configuré votre compte marchand, commencez par créer votre profil de base avant de poursuivre.
Étape 1 : Activer et publier votre profil de confiance
Avant : Votre profil de confiance est inactif ou non configuré, aucun avis n'est collecté.
Après : Votre profil de confiance est actif et visible publiquement.
Connectez-vous à votre tableau de bord Vendably avec vos identifiants Owner ou Admin. Accédez à la section 'Paramètres du profil' ou 'Trust profile' selon votre interface. Cherchez l'option pour activer votre profil de confiance. Cliquez sur le bouton d'activation si celui-ci n'est pas encore actif.
Une fois activé, localisez le paramètre de visibilité du profil. Changez le statut de votre profil de confiance de 'Privé' à 'Public'. Cette action rend votre profil visible à tous les visiteurs et permet à Google et aux autres moteurs de recherche d'indexer vos avis.
Enregistrez vos modifications. Vous devriez voir une confirmation que votre profil de confiance est maintenant public et prêt à recevoir des avis.
Étape 2 : Configurer les paramètres d'invitation d'avis
Avant : Aucun paramètre d'invitation configuré, pas d'envoi automatique d'avis.
Après : Les invitations s'envoient automatiquement selon votre calendrier défini.
Dans le tableau de bord, allez à la section 'Configuration des invitations d'avis' ou 'Review invitation settings'. Vous y trouverez plusieurs paramètres à définir.
Commencez par le délai d'envoi avis. Ce paramètre contrôle combien de temps après l'achat l'invitation d'avis est envoyée au client. Une valeur courante est 3 à 7 jours après la commande, ce qui laisse au client le temps de recevoir et tester le produit. Entrez votre délai préféré en jours.
Ensuite, configurez les paramètres locales avis. Sélectionnez la langue par défaut pour les invitations d'avis selon votre marché principal. Vendably peut supporter plusieurs langues, donc si vous servez des clients dans différentes régions, vous pouvez configurer des paramètres spécifiques par locale. Choisissez la langue qui correspond à votre audience.
Vérifiez également les paramètres d'authentification avis clients. Ces paramètres garantissent que seuls les clients ayant réellement acheté peuvent laisser un avis. Assurez-vous que cette option est activée pour maintenir l'intégrité de vos avis.
Enregistrez tous les paramètres. Vous êtes maintenant prêt à envoyer vos premières invitations.
Étape 3 : Envoyer une invitation d'avis de test
Avant : Vous avez configuré les paramètres mais n'avez pas vérifié que les invitations arrivent correctement.
Après : Vous avez reçu une invitation d'avis de test et confirmé que le lien fonctionne.
Accédez à la section 'Invitations d'avis en masse' ou 'Manual invitation sending'. Vous verrez une option pour envoyer une invitation manuelle à un client spécifique.
Sélectionnez une commande complétée depuis votre liste de clients. Entrez l'adresse email du client ou sélectionnez-la dans la liste. Cliquez sur 'Envoyer une invitation de test' ou 'Send test invitation'.
Allez vérifier votre boîte de réception (ou celle du client de test si vous avez fourni son email). Cherchez l'email d'invitation d'avis provenant de Vendably. Ouvrez l'email et vérifiez que le contenu est correct et qu'il inclut le nom de votre entreprise.
Cliquez sur le lien d'avis dans l'email. Ce lien devrait vous rediriger vers une page où vous pouvez laisser un avis. Testez le formulaire en remplissant une note et un commentaire. Vérifiez que la soumission fonctionne sans erreur.
Une fois le test réussi, vous pouvez supprimer cet avis de test du tableau de bord si vous le souhaitez. Vous avez maintenant confirmé que le flux d'invitation fonctionne de bout en bout.
Étape 4 : Télécharger un CSV de commandes pour les invitations en masse
Avant : Seules les futures commandes reçoivent des invitations automatiques.
Après : Vos commandes passées reçoivent également des invitations, élargissant votre base d'avis.
Pour relancer votre collecte d'avis avec des clients existants, vous devez importer un fichier CSV de vos commandes récentes. Allez à la section 'Téléchargement CSV commandes' ou 'Bulk order upload'.
Préparez un fichier CSV contenant vos commandes complétées. Le fichier doit inclure au minimum les colonnes suivantes : identifiant de commande, email client, date de commande, montant de la commande. Consultez la documentation Vendably pour le format exact requis.
Cliquez sur 'Télécharger CSV' ou 'Upload CSV file'. Sélectionnez votre fichier depuis votre ordinateur. Vendably analysera le fichier et affichera un aperçu des commandes à importer.
Vérifiez que le nombre de commandes détectées est correct. Si des erreurs apparaissent (par exemple, emails invalides), corrigez-les dans votre fichier CSV et réessayez.
Une fois validé, cliquez sur 'Confirmer l'import' ou 'Confirm import'. Vendably mettra en file d'attente l'envoi des invitations d'avis pour toutes ces commandes selon le délai que vous avez configuré à l'étape 2.
Vous verrez une notification confirmant que l'import est en cours. Les invitations commenceront à s'envoyer progressivement.
Étape 5 : Activer et configurer le widget sur votre site
Avant : Aucun widget d'avis n'est affiché sur votre vitrine.
Après : Les avis s'affichent en direct sur votre site grâce au widget Vendably.
Dans le tableau de bord, allez à la section 'Configuration du widget' ou 'Widget settings'. Cherchez l'option pour activer le widget d'avis. Cliquez sur le bouton d'activation.
Vous verrez ensuite un champ pour configurer le domaine autorisé. Ce paramètre garantit que le widget ne s'affiche que sur votre domaine et non sur des sites tiers. Entrez l'URL de votre domaine principal (par exemple, www.votresite.com ou votresite.com).
Si vous avez plusieurs domaines ou sous-domaines (par exemple, www.votresite.com et shop.votresite.com), ajoutez chaque domaine à la liste des domaines autorisés. Cliquez sur 'Ajouter un domaine' pour chaque entrée supplémentaire.
Configurer correctement le paramètre allowed-origin domain est crucial pour la sécurité et le fonctionnement du widget. Vérifiez bien que vous avez saisi le domaine exact tel qu'il apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Enregistrez la configuration du widget. Vendably génèrera maintenant un code snippet (un morceau de code HTML) que vous devez ajouter à votre site.
Étape 6 : Intégrer le snippet du widget sur votre vitrine
Avant : Le widget n'est pas installé sur votre site.
Après : Le widget affiche les avis en direct sur votre vitrine.
Dans la section 'Configuration du widget', localisez le bouton 'Copier le snippet' ou 'Copy widget code'. Cliquez dessus pour copier le code HTML dans votre presse-papiers.
Accédez à l'administration de votre site marchand. Si vous utilisez Shopify, allez à 'Paramètres > Fichiers de thème' et modifiez le fichier theme.liquid ou la section de pied de page. Si vous utilisez un autre système, trouvez la section où vous pouvez ajouter du code HTML personnalisé.
Collez le snippet Vendably dans le fichier ou la section appropriée. La plupart des marchands placent le widget dans le pied de page ou dans une section dédiée aux avis. Assurez-vous que le snippet est inséré à l'intérieur de la balise <body> de votre page.
Enregistrez vos modifications et publiez-les sur votre site en direct. Attendez quelques secondes et rafraîchissez votre site dans le navigateur.
Vous devriez maintenant voir le widget Vendably afficher vos avis. Si aucun avis n'est visible, vérifiez que :
- Le widget est activé dans le tableau de bord Vendably.
- Le domaine autorisé correspond exactement à votre URL.
- Le snippet a été correctement collé dans votre site.
- Vous avez publié les modifications sur votre site en direct.
Si vous avez des avis en attente de modération, ils n'apparaîtront pas tant qu'ils ne sont pas approuvés. Approuvez les avis dans le tableau de bord Vendably pour les voir apparaître sur le widget.
Point de contrôle : Ce que vous devriez voir
Une fois tous les paramètres configurés et déployés, voici ce qui devrait fonctionner :
Tableau de bord des invitations : Allez à la section 'Gestion des avis produits' ou 'Invitation dashboard'. Vous devriez voir une liste de vos invitations avec leurs statuts. Les invitations doivent progresser à travers les états suivants : 'En attente' (queued), 'Envoyées' (sent), et 'Complétées' (completed). Cette progression montre que le système fonctionne correctement.
Profil public : Visitez votre profil de confiance Vendably en tant que visiteur anonyme (utilisez un navigateur privé ou déconnectez-vous). Vous devriez voir votre profil avec le nom de votre entreprise et, si des avis ont été approuvés, une liste des avis publiés.
Widget sur votre site : Rafraîchissez votre vitrine. Le widget Vendably devrait être visible (généralement dans le pied de page ou une section d'avis). Il devrait afficher le nombre d'avis, la note moyenne, et les avis individuels avec les noms des clients et les dates.
Premier avis publié : Lorsque votre premier avis approuvé apparaît, il devrait être visible à la fois sur votre profil public Vendably et sur le widget de votre site. Cela confirme que l'intégration complète fonctionne.
Si vous ne voyez pas ces éléments, vérifiez :
- Que votre profil de confiance est activé et défini sur public.
- Que les invitations ont été envoyées (vérifiez le statut dans le tableau de bord).
- Que les avis ont été approuvés et non supprimés.
- Que le widget est activé et que le domaine autorisé est correct.
- Que le snippet a été correctement intégré à votre site.
Résumé
Vous avez maintenant configuré un système complet de collecte d'avis clients avec Vendably. Votre profil de confiance est public et prêt à accumuler des avis. Les invitations d'avis s'envoient automatiquement après chaque nouvelle commande selon votre calendrier défini. Vous avez également importé vos commandes passées pour relancer la collecte auprès de vos clients existants.
Le widget d'avis est maintenant en direct sur votre vitrine, affichant vos avis et renforçant la confiance des visiteurs. À partir de maintenant, chaque avis approuvé apparaîtra automatiquement sur votre profil public et sur votre site.
Pour maintenir la qualité de vos avis, continuez à approuver les nouveaux avis dans le tableau de bord. Vous pouvez aussi ajuster les paramètres d'invitation à tout moment si vous souhaitez modifier le délai d'envoi ou les paramètres de langue.
Avec ce système en place, vous avez établi une base solide pour la collecte d'avis authentiques qui renforceront votre réputation en ligne et amélioreront votre conversion.